Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi

Eğitime Genel Bakış

Müşteri hizmetlerinin yönetimi oldukça zorlu ve hassas bir süreçtir...

Müşteri hizmetlerinin yönetimi oldukça zorlu ve hassas bir süreçtir. Hem çağrı merkezi optimize etmeniz hem de müşterileri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmanız gerekmektedir. Peki, çağrı merkezi operasyonlarınızın verimliliği istediğiniz seviyede mi? Ya da verimliliği daha da artırmayı düşünüyor musunuz? 

O halde Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi tam size göre! Alanında uzman eğitmenimiz, yeni ve güncel içeriklerimizle hazırladığımız eğitimimizle bir adım önde olun!

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’nin Amacı Nedir?

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’nin amacı, şirketlerin çağrı merkezi operasyonlarında maksimum verimliliği yakalamaları ve müşteri hizmetlerinin kusursuz işlemesini sağlamaları için ihtiyaç duydukları bilgilendirmeyi yapmaktır. Verilen hizmetlerin en üst seviyeye çıkmasını sağlamaktadır.

Çağrı merkezi operasyonel verimliliği, şirket ürün ve hizmetlerine olan yetkinliğin üst düzeyde olması ve böylece müşteri memnuniyeti yaratılması anlamına gelir. Çağrı merkezi operasyonel verimliliği kişisel verilerimin yanında ekip verimini de önemli kılmaktadır. Kurumsal hayat, bireysel performansın yanında ekip performansının da yüksek olmasını zorunlu kılmaktadır.

Ekip motivasyonu noktasında çağrı merkezi yöneticilerinin üzerine düşen görev sorumluluk da çok fazladır. Çağrı merkezi yönetimi birimlerinde orta ve üst düzey yöneticiler ekiplerini daima motive etmek zorundadırlar. Özellikle sağlık hayat emeklilik şirketlerinde müşteri memnuniyeti öncelikli hale gelmektedir. 

Müşteri memnuniyetini sağlayacak olan ekibin motivasyonu yöneticiler tarafından sağlanmaktadır. Emeklilik şirketlerinde pazarlama operasyon birimlerinin nitelikli çalışmalar yapmasının temeli budur.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi ile Kazanımlarınız

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi ile kazanımlarınız aşağıdaki gibidir:

• • Çağrı merkezinizin verimliliğini en üst seviyeye çıkaracaksınız.
• • Kayıpların önüne geçeceksiniz.
• • Maksimum fayda sağlayacaksınız.
• • Müşteri hizmetlerinin istediğiniz seviyeye çıkmasını sağlayacaksınız.
• • Hepsi ve daha fazlası eğitimimizde!

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’nde Farkımız

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’nde farkımız aşağıdaki gibidir:

• • Türkiye’nin en iyi eğitmenleri bir araya geldi.
• • Türkiye’de ilk kez bizim tarafımızdan kurgulandı.
• • Size ve şirketinize özel içeriklerle eğitim oluşturabilirsiniz.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi İçeriği

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi içeriği kurum çalışma prensiplerinize ve kurum kültürünüze özel tasarlanmaktadır. Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’nin içeriğini, 1997 yılında Samsun Anadolu Lisesi 2001 yılında da İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği Bölümünden mezun mezun olan, yıllarca Cigna Sağlık Hayat Emeklilik gibi önemli kurumlarda ve önemli pozisyonlarda çalışmış, alanında uzman eğitmenimiz Can Demirağ vermektedir.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi Yanında Önereceğimiz Diğer Eğitimler

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi yanında önereceğimiz diğer eğitimler hakkında konuşalım. Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi yanında Kurumsal İletişim Eğitimi çalışanlarınızın bir üst seviyeye çıkmasına vesile olacaktır. 

Bunun yanında Aramızda Kuşak Farkı Var X, Y Ve Z Kuşakları İletişimi Eğitimi, çalışanlarınızın görüştüğü kişilerin yaş grubuna göre hareket edebilmesini sağlayacaktır. Böylece call center ekibiniz satışlarını artıracaktır.

İleri İletişim Teknikleri Eğitimi ise çalışanlarınızın yetkin bir donanıma sahip olmasını sağlayacaktır. Saydığımız eğitimlerle üst düzey bir call center ekibine sahip olacaksınız.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi Nedir?

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi nedir hep birlikte inceleyelim. Çağrı merkezleri operasyonlarda yaşanan aksaklıkların önüne geçmek için tasarlanmış bir eğitimdir. Kurum kültürüne ve çalışanlarına özel olarak hazırlanmaktadır. 

Böylece, kurumun çağrı merkezi operasyonlarında yaşadığı kendine has sorunlar giderilir. Verilen hizmetlerin verimliliği artırılır.

Müşteri hizmetlerine ilişkin özellikle telefonda müşteri ilişkilerinin nitelikli yapılabilmesi yaklaşım biçimi kadar nitelikli eğitim de gerektirmektedir. X Akademi olarak siz kurumlara Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimimiz ile destek vermekteyiz. Bunun yanında danışmanlık sayfamızda yer alan danışmanlık hizmetleri alanında da detaylı bilgi edinebilirsiniz. Danışmanlıklarımız hakkında bilgi almak için iletişim sayfasından bizlere ulaşabilirsiniz.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi Gereksinimleri Nelerdir?

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi gereksinimleri nelerdir incelemeye devam edelim. Eğitim gereksinimleri katılımcının tercih ettiği eğitim modeline göre değişiklik göstermektedir. 

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitim modelleri şu şekildedir:

• • Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Kursu
• • Canlı Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Kursu
• • Örgün Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Kursu

Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’nde, kuruma özel videolar oluşturulur. Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitime ulaşmak için kurum çalışanları kendilerine atanan kullanıcı adı ve şifresiyle sisteme giriş yapar. Videolarına ulaşarak eğitimi tamamlayabilirler. 

Eğitimde çalışanların; Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’ne giriş yapıp yapmadığı, eğitimin ne kadarını tamamladığı ve eğitim bitirme sınavında ne kadar başarılı olduğu takip edilebilir.

Canlı eğitimde canlı web yayınına katılmak için akıllı telefon, tablet ya da bilgisayar gibi akıllı cihazlardan birine sahip olmanız yeterlidir. 

Canlı Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitime katılmak için ağ bağlantısına ihtiyacınız olacaktır. Canlı Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimin yayın günü ve saati size bildirilecek ya da karşılıklı olarak gün ve saat atanacaktır.

Örgün Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi şirketinizde ya da belirlenen bir lokasyonda yapılabilir. Örgün Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi için şirket dışı bir lokasyon belirlenirse dersliğe ulaşım sorununuzun olmaması yeterlidir.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’ne Kimler Katılmalı?

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’ne kimler katılmalı hep birlikte inceleyelim. Eğitime çağrı merkezi çalıştıran tüm kurumlar, herhangi bir ön şart aranmadan katılım sağlayabilirler.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi Sertifikalı Mıdır? Sertifikası Ne İşe Yarar?

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi sertifikalı mıdır, sertifikası ne işe yarar keşfedelim. Tercih eden katılımcılarımız ya da şirketler için sertifikalıdır. Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitim sertifikası üniversite onaylı ve uluslararası akreditedir. 

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitim sertifikası aynı zamanda e-devlet sorgulamasına açıktır. Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitim sertifikasını, yurtiçi ve yurtdışı kamu kurum ve kuruluşları ile özel kuruluşlarda kullanabilirsiniz.

Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi

Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitim, LMS’e yüklenen videolardan oluşmaktadır. Video Online eğitimde videolar kuruma özel olarak hazırlanmaktadır. Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’ne zaman sorunu yaşamak istemeyen kurumlar katılım sağlamaktadırlar. 

Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi’nde katılımcıların başarısı, LMS sistemiyle takip edilebilmektir. Video Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitime katılım, kullanıcılara verilen kullanıcı adı ve şifresi ile sağlamaktadır.

Canlı Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi

Canlı Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi web üzerinden canlı yayınlanan eğitim modelidir. Canlı Online eğitimde tüm kursiyerleri aynı anda yayına katılmaktadırlar. Bu nedenle eğitim yayını başladığı anda hazır bulunulması gerekmektedir. 

Canlı Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitim’in avantajı, herhangi bir akıllı cihazla ve ağ bağlantısıyla katılım sağlayabilmenizdir. Yine canlı online eğitime, istediğiniz mekândan bağlanabilirsiniz. 

Canlı Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitime kayıt yaptığınızda, öğrenci temsilcilerimiz yayının yapılacağı gün ve saati katılım linkiyle birlikte size iletmektedirler.

Örgün Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi

Örgün Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi, yüz yüze yapılan eğitimlerdir. Eğitmen etkileşimli Örgün eğitime katılmak için başvuru yapmanız ve eğitim lokasyonuna ulaşım sorununuzun olmaması yeterlidir. 

Örgün Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitime başvuru yaptığınızda, öğrenci işleri eğitimin düzenleneceği gün ve saati lokasyon bilgisiyle birlikte sizlere iletecektir.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi Kurumsal Başvuru Nasıl Yapılır?

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi Kurumsal başvuru nasıl yapılır inceleyelim. Başvurunuzu eğitim sayfasından yapabilirsiniz. 

Başvuru butonuna tıkladığınızda başvuru formu açılacaktır. Başvuru formunu doldurunuz. Satış temsilcileri, iletmiş olduğunuz iletişim numarasından için size ulaşacaktır.

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi Sınavı

Eğitim sınavı, sertifika talep eden katılımcılar ve şirketler için düzenlenmektedir. Ve kanun uyarınca sertifika alamaya hak kazanmak için geçilmelidir. 

Kurumlar İçin Çağrı Merkezi Operasyonel Verimlilik Eğitimi sınavını geçmek için soruların en az yüzde ellisini, doğru cevaplamalısınız. Sınavda başarılı olamamanız durumunda sınavı tekrarlama şansına sahip olacaksınız.

Eğitim Özellikleri

• Eğitim Türü:Örgün Eğitim
• Toplam Süre:16 Saat
• Eğitim Düzeyi: Masterclass
• Eğitim Dili: Türkçe
• Sınav:Var
• Sertifika:Evet